Điều khoản

Điều khoản chung

Sự tin cậy của các nhà quản trị marketing từ các tổ chức vào dịch vụ Tư vấn Marketing đặt ra cho nghề nghiệp một nghĩa vụ phải duy trì những tiêu chuẩn cao về tính trung thực và năng lực chuyên môn. Các điều khoản này thể hiện sự tự nguyện thừa nhận của các thành viên VMCC về kỷ luật và sự tự giác ngoài đòi hỏi của pháp luật:

VMCC luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên lợi ích của bản thân, phục vụ khách hàng với lòng trung thực, năng lực và giữ một vị trí độc lập với khách hàng. Những tư vấn của VMCC với khách hàng sẽ dựa trên sự xem xét vô tư mọi sự kiện thích đáng và mọi ý kiến có trách nhiệm.
VMCC sẽ giữ bí mật mọi thông tin liên quan đến vụ việc của khách hàng mà VMCC thu thập được trong quá trình được khách hàng thuê mướn về nghề nghiệp. VMCC sẽ không lợi dụng về nhân sự, tiền bạc hay các tư liệu nội bộ của khách hàng đến với VMCC nhờ mối quan hệ nghề nghiệp của mình với khách hàng. VMCC cũng không cung cấp những cơ sở để cho người khác có thể lợi dụng.
VMCC sẽ thông tin cho khách hàng về mọi mối quan hệ, các tình huống hay quyền lợi có thể ảnh hưởng đến những suy xét hay tính khách quan của dịch vụ mà VMCC cung cấp
VMCC chỉ nhận những cam kết mà VMCC có khả năng đảm nhận và cho rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng của mình. VMCC sẽ phân công những cán bộ có kiến thức, kinh nghiệm và đủ bản lĩnh để phục vụ có hiệu quả việc phân tích, giải quyết vấn đề của khách hàng. VMCC sẽ tiến hành cam kết dưới sự chỉ đạo cuả một người phụ trách chính của tổ chức, là người chịu trách nhiệm hoàn thành có kết quả vụ việc đó
Trước khi nhận một cam kết VMCC cần được thảo luận với khách hàng một cách đầy đủ và chi tiết để có thể hiểu biết chính xác về vấn đề, về phạm vi cần nghiên cứu để giải quyết vấn đề và về những lợi ích khả dĩ quy tụ cho khách hàng của mình. Sự thăm dò sơ bộ sẽ được VMCC tiến hành một cách kín đáo theo những điều kiện và thời hạn được thoả thuận. Trừ những trường hợp đặc biệt, do những mối quan hệ đã có với khách hàng khiến cho việc làm này trở nên không cần thiết, VMCC sẽ gửi tới khách hàng một bản kiến nghị kê ra những nét chính về mục tiêu, phạm vi, thù lao ước tính cho dịch vụ được đề nghị. VMCC sẽ bàn luận với khách hàng về những thay đổi quan trọng về tính chất, phạm vi, thời hạn của cam kết để đạt được sự thoả thuận về những thay đổi trước khi đi vào hành động cho những thay đổi được kiến nghị.
Mục tiêu của mỗi cam kết là triển khai những giải pháp thiết thực và có thể đem thi hành nhanh chóng, tiết kiệm. Các cán bộ tư vấn của VMCC được chuẩn bị sẵn sàng để giúp đỡ trong bất kỳ chừng mực mong muốn nào cho việc thực hiện những khuyến nghị đã được chấp nhận.
VMCC không phục vụ một khách hàng dưới những điều khoản hay điều kiện có thể làm phương hại đến tính độc lập, tính trung thực hay mục tiêu của mình và VMCC dành cho mình quyền rút lui nếu những điều kiện nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi phát sinh làm ảnh hưởng đến việc tiến hành có hiệu quả điều cam kết.
VMCC sẽ duy trì sự liên tục tìm hiểu, nhận biết những vấn đề của khách hàng và những nghiệp vụ đã được thực hiện để giải quyết các vấn đề đó bằng cách duy trì những tập báo cáo phù hợp gửi tới khách hàng. Những báo cáo đó được lưu giữ trong các sổ nhật ký tư vấn và những hồ sơ dữ liệu tương tự theo những tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.
VMCC sẽ hướng dẫn cho các nhân viên của khách hàng làm quen với các nguyên lý, phương pháp và kỹ thuật được áp dụng giúp cho những cải tiến đã được gợi ý hay xếp đặt có thể được điều hành đúng đắn và được tiếp tục sau khi hoàn thành cam kết.
VMCC không nhận một cam kết với một khách hàng trong khi một công ty Tư vấn Marketing (hay một nhà tư vấn độc lập khác) đang phục vụ khách hàng đó, trừ khi VMCC biết chắc rằng bất cứ một mâu thuẫn nào giữa hai cam kết được khách hàng thừa nhận và đồng ý. VMCC cũng không cố gắng để thế chân một công ty Tư vấn Marketing (hay một nhà Tư vấn Marketing độc lập) khác khi biết rằng khách hàng đã có cam kết với họ, trừ khi VMCC biết rằng khách hàng đã nhận ra có mâu thuẫn nào đó giữa hai cam kết.
Trong quá trình thực hiện dịch vụ, khách hàng phải cam kết, không tuyển dụng hay thuê mướn bất kỳ một cán bộ tư vấn nào của vmcc làm nhân viên của mình, trong thời gian 02 năm kể từ khi bắt đầu vụ việc.
Sau khi kết thúc vụ việc tư vấn marketing, vmcc được quyền giới thiệu logo của khách hàng trên website của mình. Mọi thông tin khác về vụ việc đều phải được khách hàng đồng ý bằng văn bản mới được phép công bố.

Lệ phí tư vấn Marketing

Tư vấn Marketing là dịch vụ cố vấn có phí, bạn hãy tham khảo kỹ các điều khoản sử dụng dịch vụ dưới đây và lựa chọn hình thức trả phí theo giờ hay trả phí theo vụ việc cho phù hợp.

Đối với hình thức trả phí theo giờ, bạn sẽ nhận được là lời khuyên của cán bộ tư vấn cho vấn đề của bạn. Trong trường hợp này bạn có thể tự ghi chép những nhận định và giải pháp lĩnh hội được trong quá trình trao đổi với cán bộ tư vấn hoặc đề nghị được trả lời bằng văn bản. Bạn cần đăng ký trước để đặt lịch hẹn với cán bộ tư vấn, lịch hẹn của bạn có hiệu lực ngay khi bạn chuyển tiền thanh toán cho 01 giờ đầu. Nếu bạn hủy hẹn, vmcc sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán để hoạt hóa lịch hẹn của bạn.
Thông thường tư vấn tính theo giờ là tiền đề cho tư vấn theo vụ việc, nếu tính chất, phạm vi và mức độ của vụ việc đòi hỏi. Việc thanh toán phí dịch vụ sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng tư vấn marketing và bạn cần thực hiện việc thanh toán vào đầu mỗi kỳ, sau khi đã bàn giao và nghiệm thu kết quả công việc của kỳ trước. Cán bộ tư vấn chỉ bắt tay vào việc khi bạn đã thanh toán cho kỳ làm việc đó.